Refund policy

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het ordernummer nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@waterlandgroep.nl. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het volgende adres:

[VUL RETOURADRES IN]

Wanneer je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Zendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@waterlandgroep.nl.


Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en lossen het zo snel mogelijk op.


Uitzonderingen / niet‑retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne‑ en verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.

Let op: artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.


Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.


Wettelijke bedenktijd binnen de EU (14 dagen)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het ordernummer nodig.


Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@waterlandgroep.nl.